Как прокачать репутацию клиники в сети?

Давайте представим ситуацию: у вас отличная клиника с профессиональными сотрудниками и четкой организацией работы. Но вот беда — даже несмотря на высокое качество услуг, о вас мало кто знает. Люди продолжают идти в более раскрученные места. Чтобы не теряться на фоне конкурентов, нужно серьезно заняться своей репутацией. Сейчас я расскажу, как это сделать.

Медицинские услуги немного отличаются от других. Есть несколько важных моментов, которые надо учесть:

1. Законодательство. В рекламе медуслуг есть строгие правила. Например, нельзя говорить о конкретных случаях выздоровления. Это регулируется законом "О рекламе".
2. Отзывы и рейтинги. Пациенты очень внимательно читают отзывы в интернете и слушают рекомендации друзей. Особенно когда дело касается здоровья, люди хотят быть уверены в своем выборе.
3. Личный бренд врача. Часто пациенты приходят не в клинику, а к конкретному врачу. Поэтому важно развивать личный бренд каждого специалиста. Это можно сделать через платформы типа ПроДокторов, СберЗдоровье и НаПоправку.

Экспертные публикации
Публиковать полезные статьи можно как на вашем сайте, так и на других ресурсах. На своем сайте важно сделать так, чтобы статьи занимали высокие позиции в поиске. Для этого нужно писать seo-оптимизированные тексты. Также можно размещать статьи на сторонних площадках вроде VC или Medportal. Эти сайты оцениваются по таким параметрам, как посещаемость, ТИЦ, DR и DA. Их можно проверить через сервисы Ahrefs, Serpstat или CheckTrust.

Что важно учесть при написании статей:

• Изучите, что волнует ваших пациентов. Используйте Яндекс.Wordstat для анализа популярных тем.
• Каждая статья должна быть подписана врачом с нужным образованием и опытом. Такие статьи вызывают больше доверия.
• Добавляйте ссылки на страницы врачей и услуг. Это поможет улучшить конверсию сайта и его позиции в поиске.
• Используйте сервисы для распространения контента, например, Prposting или Linkpress.
• Не забывайте про оформление текста: подзаголовки, списки, цитаты.

Работа с отзывами
Это важный момент. Мониторинг отзывов на разных платформах поможет понять, как вас воспринимают пациенты. Используйте автоматизированные инструменты, такие как Google Alerts, Babkee и IQbuzz.
Если появляются негативные отзывы, не спешите удалять их или обвинять кого-то. Лучше всего спокойно отреагировать и предложить решение проблемы. Так вы заработаете больше уважения, чем если будете спорить.
Чтобы получать больше позитивных отзывов, предложите клиентам бонусы за их написание. Можно отправлять письма или смс через триггерные рассылки, использовать сервисы автоматической рассылки (например, Revvy или RocketData), push-уведомления или QR-коды.
Не бойтесь собирать отзывы офлайн — через анкеты или обычные бумажки. Фотографии положительных отзывов можно выкладывать в соцсети с разрешения авторов. Рукописные отзывы вызывают особое доверие.

Продвижение в социальных сетях
Соцсети хороши для поддержания отношений с уже имеющимися клиентами. Рассказывайте о новых услугах, достижениях врачей и акциях. Прежде чем начать кампанию, хорошо изучите свою аудиторию. Кто эти люди? Какие темы их интересуют? Какой стиль общения им ближе? Ответы на эти вопросы помогут создавать более интересные посты.
Какую соцсеть выбрать? Все зависит от вашей аудитории. Например, бизнесмены часто обитают в Facebook или Telegram, а женщины среднего возраста любят Instagram*.

Ведение Youtube-канала
Видеоконтент — мощный инструмент. Полезные ролики о лечении, профилактике и жизни клиники запомнятся зрителям благодаря наглядности. Главное — качество. Плохой ролик вряд ли станет вирусным, поэтому лучше сначала сосредоточиться на других методах.
Можно сотрудничать с популярными медицинскими блогерами. Это поможет расширить аудиторию. Еще вариант — показывать своих врачей в деле.

SEO-продвижение
Высокие позиции в поиске не только приведут новых пациентов, но и повысят доверие к вашей клинике. SEO-оптимизация включает в себя исправление технических ошибок на сайте, создание качественного контента, работу над коммерческими и поведенческими факторами.
Внешняя оптимизация заключается в получении ссылок на ваш сайт. Конкуренция в медицине высокая, поэтому лучше доверить SEO профессионалам.

Управлять репутацией клиники — это не только красивый сайт и активные соцсети. Важно использовать отзывы, экспертные публикации и SEO-оптимизацию. Личные бренды врачей и качественный контент тоже играют большую роль. Применяя эти методы, вы сможете значительно улучшить имидж клиники и привлечь больше пациентов.