Юзабилити медицинских сайтов: как улучшить удобство и привлечь больше пациентов

Медицинские сайты играют важную роль в привлечении новых пациентов и укреплении имиджа клиники. Чтобы пользователи могли легко ориентироваться на вашем сайте и совершать необходимые действия (например, запись на прием), необходимо провести тщательную оценку юзабилити. Давайте рассмотрим этот процесс подробнее.

Usability в переводе с английского означает "удобство использования".
Юзабилити-тестирование помогает понять, насколько просто пользователям выполнять различные действия на сайте. Этот анализ особенно важен для медицинских сайтов, где каждая ошибка или сложность могут привести к потере потенциального пациента.

Увеличение конверсии
Правильная навигация подсказывает посетителям, куда нажать и какие действия совершить. Например, если на странице отсутствует четкая инструкция по записи на прием, пациент может закрыть сайт и искать другой ресурс, который предложит ему более удобный способ взаимодействия.

Повышение посещаемости
Люди предпочитают возвращаться на веб-ресурсы с простым интерфейсом, легким дизайном и читабельным текстом. Ваш сайт должен быть таким, чтобы посетители чувствовали себя комфортно и уверенно, находя нужную информацию.

Исправление проблем и повышение продаж
Исследование юзабилити помогает выявить текущие проблемы сайта и предложить решения для их устранения. Это делает путь клиента более удобным и увеличивает вероятность того, что он останется доволен услугами вашей клиники.

Процесс оценки юзабилити состоит из нескольких ключевых этапов. Перед началом анализа важно собрать фокус-группу, которая поможет вам понять результаты исследования и учесть все нюансы поведения пользователей.

Оценка навигации
Первый шаг – убедиться, что все навигационные элементы работают корректно и ведут пользователя в нужные разделы. К таким элементам относятся:
• Меню;
• Основные пункты с якорными ссылками;
• Кнопки быстрого доступа;
• Поиск;
• Фильтрация контента;
• Хлебные крошки.
Для проведения теста под наблюдением фиксируются моменты, когда у участников возникают трудности, какие модули не работают и есть ли возможность вернуться к предыдущему разделу.

Качество дизайна
На втором этапе эксперты оценивают визуальную привлекательность дизайна, его соответствие брендбуку компании и удобочитаемость текста. Важно обратить внимание на следующие аспекты:
• Цветовая гамма: цвета не должны вызывать раздражение и должны гармонично сочетаться с брендом;
• Шрифты: они должны быть легко читаемыми, а также предусмотрен вариант для слабовидящих;
• Изображения: использование качественных картинок помогает пользователям легче ориентироваться на сайте.

Полезный контент
Тексты на сайте должны четко отвечать на запросы пользователей и соответствовать тематике услуг, которые предоставляет ваша клиника. Например, если ваш сайт посвящен косметологии, важно предоставить подробную информацию о различных процедурах, их показаниях и противопоказаниях.

Функциональность
На четвертом этапе проверяется работоспособность всех функциональных элементов сайта:
• Формы заявок;
• Онлайн-запись;
• Кликабельность телефонов и мессенджеров;
• Скорость загрузки страниц;
• Адаптивность под разные устройства.

Для проверки адаптивности можно использовать встроенные инструменты браузера. Просто нажмите правой кнопкой мыши на сайте, выберите "Просмотреть код" и в верхней панели укажите устройство (смартфон, планшет или десктоп).

Существуют различные способы и инструменты для проверки юзабилити:

1. Тестирование фокус-группой: проводится через интервью, карты пользовательского доступа или опросники.
2. Персональные тесты: наблюдение за действиями пользователей в реальной жизни, при этом участник проговаривает свои мысли и решения.
3. Удаленные исследования: наблюдение за действиями пользователя онлайн и фиксация ошибок.
4. Анализ данных: использование систем аналитики и маркетинговых инструментов, таких как "Вебвизор" в "Яндекс.Метрике", который позволяет исследовать данные за разные периоды времени.
5. Работа с экспертами: специалисты самостоятельно проводят исследования и предоставляют отчет с результатами и объяснением найденных проблем.

Для успешной работы медицинского сайта важно следовать ряду рекомендаций:

1. Логичная структура и простая навигация: выделите ключевые группы услуг и сделайте на них ссылки.
2. Ключевые преимущества: разместите их на главной странице и в разделе "О компании".
3. Прайс-лист: оформите его в виде таблицы или схемы для лучшего восприятия.
4. Описание услуг: добавьте страницы с подробной информацией о каждой услуге.
5. Отзывы пациентов: реальные отзывы помогут повысить доверие к вашей клинике.
6. Примеры работ: покажите свое портфолио, например, фотографии "до и после".
7. Лицензии и фото оборудования: размещение этой информации повышает доверие к вашей клинике.
8. Карточки персонала: предоставьте полную информацию о каждом сотруднике.
9. FAQ: отвечайте на часто задаваемые вопросы.
10. Блог: публикуйте экспертные статьи для повышения позиций в поиске и помощи пациентам.
11. Акции и скидки: используйте баннеры и pop-up для привлечения внимания.
12. Email-рассылка: предлагайте подписку постоянным пациентам.
13. CRM и аналитика: свяжите формы заявок с системами аналитики и CRM, проверяйте отправку конверсий.
14. Контактная информация: укажите адрес, карту проезда и реквизиты.

Регулярное проведение юзабилити-тестирования и обновления контента на основе полученных данных позволят поддерживать высокий уровень удобства для ваших посетителей и способствовать росту популярности вашей клиники.